نحن نلتزم بتوفير خدمة توصيل موثوقة وسريعة لكافة الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل لدينا:
1. أوقات المعالجة
يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب. لا تشمل أوقات المعالجة عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
2. أوقات التوصيل
تختلف أوقات التوصيل حسب الموقع، وعادة ما تتراوح بين 1-5 أيام عمل داخل دولة الإمارات. قد يطرأ تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو التأخيرات اللوجستية).
3. رسوم التوصيل
قد يتم فرض رسوم توصيل ثابتة أو مجانية حسب قيمة الطلب أو العروض الترويجية. يتم توضيح الرسوم النهائية أثناء إتمام عملية الشراء.
4. تتبع الطلبات
يتم تزويد العميل برقم تتبع عند شحن الطلب، إن توفر ذلك، لمتابعة حالة الشحنة.
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحن نحرص على رضا عملائنا، ونوفر سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الإرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة 7-14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل التغليف الأصلي.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- العناصر القابلة للتلف
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية
3. إجراءات الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى وسائل الاتصال المتاحة، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
4. الرسوم والاسترداد
- قد يتحمل العميل رسوم التوصيل في حالة الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام لتصحيح الخطأ دون أي تكاليف إضافية.